أسئلة متكررة

معلومات عامة 

أين تقع سينما فوكس؟

موقع مول مصر يمكن العثور عليه على صفحة تجدنا هنا.

ما هي مختلف التقييمات العمرية للأفلام؟

يرجى العلم بأن عدم إتباع التقييم العمري يعتبر مخالفة للقانون، حتى وإن كان برفقة أولياء الأمور للأطفال.

 قد يُطلب من أي ضيف تقديم بطاقة الهوية لإثبات العمر.

هل سيطلب مني ابراز الهوية؟

نعم، قد يطلب منك ابراز الهوية الشخصية للتحقق من عمرك. لن تستطيع دخول عرض الفيلم اذا لم تستطع ان تظهر أي اثبات شخصية.

شخصية.

ما هو الحد العمري الأدنى لدفع الرسوم للتذكرة؟

لن يُسمح بدخول الأطفال تحت سن ال3. أما ذوي سن ال3 و ما فوق سيُطلب منهم شراء تذكرة الدخول للسينما.

هل توفرون مساحات مخصصة لكراسي ذوي الاحتياجات الخاصة في صالات السينما؟

يوجد في صالاتنا مقاعد مكرسة لذوي الإحتياجات الخاصة. يرجى شراء تذكرتكم من شباك التذاكر المخصص.

هل يمكنني رؤية الترجمات المتاحة في الفيلم؟

نعم, الترجمات متاحة على صفحات معلومات الفيلم.

هل يمكنني إحضار الطعام من الخارج للسنيما؟

المأكولات والمشروبات التي تم شراؤها خارج السنيما غير مسموح بها داخل السينما.

ما هي تكلفة نظرات ال-3D؟

تكلفة نظارة الـD3 الواحدة  15 EGP يمكن إعادة إستخدام جميع نظارات 3D.

جميع تذاكر تجربة ثياتر معفاة من هذه الرسوم.

من أين يمكنني استلام نظارات ال3D؟

يمكن استلام نظارات ال3D من موظفينا عند شباك التذاكر أو من ركن المأكولات.

حسابك الخاص

ما مميزات إنشاء حساب عضوية ڨوكس؟

كيف أعيد تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

الرجاء إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بكم بالضغط على رابط " فقدان كلمة المرور" المتواجد على صفحة تسجيل الدخول.

كيف أتفقد تاريخ مشترياتي؟

الرجاء التفقد من المشتريات السابقة والقادمة بالضغط على "تاريخ المشتريات" في صفحة تسجيل الدخول.

يمكن أيضاً الوصول إليها عبر خيار الضبط في تطبيقات الهاتف. 

الحجوزات

ما هي طرق الدفع المقبولة للحجوزات عبر الإنترنت؟

نقبل VISA وMasterCard  للحجوزات عبر الانترنت      

هل يمكنني طباعة تذاكري عبر الإنترنت في السينما؟

اطبع تذاكرك في الأكشاك الموجودة في سينما فوكس، أفنيوز من خلال إدخال رقمك المرجعي للحجز.

ما هي كيفية استعمال تذكرتي الإلكترونية؟ 

قم بمسح الرمز المرسل على بريدك الإلكتروني عند منصة التذاكر قبل الدخول إلى السينما.

يرجى الملاحظة بأن تذكرتك الإلكترونية تحتوي كافة تذاكر الحجز، ويجب الدخول عند وصول جميع ضيوفك.

كم عدد التذاكر التي يمكنني حجزها عبر الإنترنت؟

يمكنك شراء 10 تذاكر كحد أقصى لكل حجز. ولا يوجد حد أقصى لعدد الحجوزات.

ماذا أفعل إذا لم أستلم إيصال الحجز الخاص بي؟

يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني عبر إستمارة " اتصل بنا".

قدم اسمك وأول 6 وآخر 4 أرقام من البطاقة البنكية الخاصة بك.

إذا أردت زيارة السينما، الرجاء تقديم إثبات عملية الشراء عند شباك التذاكر. (مثل كشف حساب بنكي)

كيف أقوم بحجوزات جماعية أو خاصة؟

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني events@maf.co.ae مع تفاصيل عن السينما، وحجم المجموعة والحدث الذي ترغب في تنظيمه.

سياسة الإرجاع 

يمكن لأصحاب حسابات ڨوكس سينما استرداد الرصيد على التذاكر والمأكولات والمشروبات حتى ١٢٠ دقيقة قبل وقت العرض المحدد. سيتم إضافة المبلغ الكامل (بالإضافة إلى أي رسوم حجز) في محفظة ڨوكس الخاصة بك ويمكن استخدامه في إتمام أي عملية شراء عبر الإنترنت في ڨوكس سينما.  أي عملية إلغاء او تغيير يتم إجراؤها على الحجوزات قبل أقل من ١٢٠ دقيقة من وقت العرض المحدد ليست مؤهلة للاسترداد. لا تستطيع استرداد التذاكر المشتراة من الكشك او التذاكر المخفضة (البنوك او شركات الاتصالات) او التذاكر مع مشتريات المأكولات والمشروبات التي يتم تفعيلها من خلال النقر على إعداد الطلب أو عبر رمز الاستجابة السريعة. إذا كنت ترغب في استبدال حجزك عبر الانترنت لعرض مختلف يرجى طلب استرداد رصيد وشراء تذكرة جديدة باستخدام رصيد ڨوكس.

كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، الرجاء زيارة "حسابي"، وعرض "المشتريات السابقة" وثم النقر على "إدارة الحجز". في حال كانت عملية الشراء مؤهلة للاسترداد، فسيظهر زر "استرداد الحجز". الرجاء السماح بما يصل الى 30 دقيقة حتى يتم إيداع المبلغ المسترد في محفظة ڨوكس الخاصة بك. 

رصيد ڨوكس

• الرصيد صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ الإيداع ويمكن التأكد من رصيدك في "حسابي" - "المحفظة"

• يمكن استخدام رصيد ڤوكس لحجز التذاكر واشتراء المأكولات والمشروبات عبر الانترنت فقط

•رصيد ڤوكس = EGP 1

• لا يمكن استبدال رصيد ڨوكس بمبلغ نقدي

• عند الدفع، سيتم تطبيق أي رصيد ڨوكس متاح على طلبك تلقائيًا

• يمكن استخدام رصيد ڨوكس للتذاكر والمأكولات والمشروبات

هل يمكنني استرداد التذاكر الخاصة بي؟

نعم، يمكن لأصحاب حسابات ڨوكس سينما طلب استرداد الاموال على شكل رصيد ڨوكس حتى ١٢٠ دقيقة قبل وقت العرض المحدد. بعد هذا الوقت، لن يتم قبول طلبات الاسترداد. تذاكر العرض غير قابلة للاسترداد.

هل يمكنني استبدال التذاكر الخاصة بي؟

إذا كنت ترغب باستبدال تذكرتك بمقعد اخر او جلسة مختلفة، فيرجى طلب استرداد الأموال قبل ١٢٠ دقيقة على الأقل من وقت العرض واستخدام رصيد ڨوكس لشراء تذكرة جديدة. 

ما هو رصيد ڨوكس؟

رصيد ڨوكس هو نسختنا من إشعار الائتمان. نحن لا نصدر المبالغ المستردة نقدًا، ولكن إذا غيرت رأيك بشأن عملية شراء تمت عبر الإنترنت قبل 120 دقيقة من وقت العرض المحدد، فسيتم رد أموالك على شكل رصيد ڨوكس. يمكنك استخدام رصيد ڨوكس في أي مشتريات مستقبلية على voxcinemas.com ويتم تطبيقه تلقائيًا عند الدفع. لا يمكن استبدال رصيد ڨوكس نقدًا.

ما هي مدة صلاحية رصيد ڨوكس الخاص بي؟

رصيد ڨوكس صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ الإيداع في محفظتك وستنتهي صلاحية رصيد ڤوكس تلقائيًا بعد هذا الوقت.

أين يمكنني رؤية رصيد ڨوكس ونشاطاتي؟

يمكنك عرض رصيدك ونشاطاتك في ڨوكس في قسم "المحفظة"، والذي يمكن العثور عليه في "حسابي" على موقع أو تطبيق ڨوكس سينما.

لماذا لا يمكنني رؤية رصيد ڨوكس الخاص بي عند الدفع؟

لعرض رصيد ڨوكس الخاص بك، يجب أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك. إذا قمت بتسجيل الدخول، فسيتم تطبيق أي رصيد من رصيد ڨوكس الخاص بك تلقائيًا على إجمالي سلتك عند إتمام عملية شراء التذاكر والمأكولات والمشروبات. يمكنك أن تختار عدم استخدام رصيد ڨوكس الخاص بك إذا كنت تريد حفظه لوقت لاحق. ولكن، يجب استخدامه في غضون 3 أشهر.

ماذا لو لم يكن لدي حساب مسجل في ڤوكس ؟

يمكنك استبدال تذكرتك لعرض آخر. يقتصر ذلك على نفس نوع التذكرة. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا أو زيارة السينما للمساعدة. يرجى طلب استبدال التذكرة قبل 30 دقيقة من موعد بدء العرض.

استرداد قيمة التذاكر

سياسة استرداد قيمة التذاكر الالكترونية

إذا غيرت رأيك بشأن عملية شراء تذكرة الكترونية ، فسيتم رد المبلغ إليك في شكل رصيد. 1رصيد ڤوكس = 1 ج. م . و ذلك قبل 30 دقيقة من وقت بدء عرض الفيلم وسيتم إضافة المبلغ بالكامل (بالإضافة إلى أي رسوم حجز مرتبطة) في المحفظة الخاصة بك في حساب ڤوكس ، نحن لا نصدر المبالغ المستردة نقدًا ولكن يمكن استخدام رصيد النقاط للشراء مرة اخرى في المستقبل عن طريق الموقع اوتطبيق ڤوكس سينما.

يمكن استخدام رصيد نقاط ڤوكس في أي مشتريات مستقبلية عبر  egy.voxcinemas.com/ar ويتم تطبيقه تلقائيًا عند السداد. ولا يمكن استبدال رصيد ڤوكس نقدًا.

ملاحظة: ميزة استرداد التذاكر غير متوفرة للحجوزات كـ ضيف والحجوزات التي تمت باستخدام عروض ترويجية، عروض بنكية أو مع شبكات الاتصالات.

لا يمكن اإلغاء أو تغيير الحجز في الحالات التالية:

• قبل بدء عرض الفيلم بأقل من 30 دقيقة.-

• عند اصدار التذكرة من ماكينة اصدار التذاكر أو مسحها ضوئيًا.-

• فترات العروض او التخفيضات على التذاكر للبنوك أو شركات الإتصالات.-

• التذاكر التي تم شراؤها مع الأطعمة والمشروبات و تم تفعيلها عبر "حضر طلبي" أو مسح الرمز.-
• لا يمكن استرداد أو استبدال التذاكر التى تم شراؤها عبرالموقع اوتطبيق ڤوكس سينما عن طريق شباك التذاكر او ماكينة اصدار التذاكر

كيف يمكنك طلب إسترداد قيمة التذاكر؟

لطلب الاسترداد، إذهب إلى "حسابي"، اضغط على "المشتريات" ثم على "التحكم في الحجز". إذا كان حجزك مؤهل لللإسترداد، سيظهر لك زر "إسترد قيمة هذا الحجز". خلال 30 دقيقة سوف يتم إضافة قيمة الحجز إلى المحفظة الخاصة بك في حساب ڤوكس

الشروط والأحكام لـ رصيد ڤوكس

• هذه الميزة متوفرة فقط عند شراء تذكرة الكترونية عبرالحساب المسجل علي الموقع او التطبيق.
• ·          سيكون الرصيد صالح لللإستخدام لمدة 90 يومًا من تاريخ الإسترداد ويمكن مراجعته من: حسابي < المحفظة. و ستنتهي صلاحية رصيدك بعد مرور 3 أشهر.
• ·          يمكن استخدام رصيد ڤوكس عبر الحجز الإلكتروني فقط.
• ·         1 رصيد ڤوكس = 1ج. م.
• لا يمكن استبدال رصيد ڤوكس نقدًا.
• سيتم استخدام رصيد ڤوكس المتاح تلقائيا لأستكمال عمليات الشراء المستقبليه.
• ·          يمكن استخدام رصيد ڤوكس لشراء التذاكر والأطعمة والمشروبات.

يمكنني استبدال تذكرتي؟

حجزت تذكرة ولا يمكنك حضور الجلسة؟ لا داعي للقلق! يمكنك طلب استرداد المبلغ بالتواصل مع خط ساخن لمركز الاتصال لدينا قبل الموعد المحدد لجلستك بمدة لا تقل عن 30 دقيقة.

سيكون لدى المستخدمين المسجلين أيضًا خيار استرداد المبلغ في شكل أرصدة VOX.

ببساطة قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستكشاف هذه الميزة. لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة voxcinemas.com

الشروط والأحكام:

• التذاكر التي تم شراؤها مع أي عروض مصرفية غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل.
•  هذا الخيار غير صالح بالتزامن مع أي عروض ترويجية أو عروض خاصة في سينما VOX.
•  العرض صالح على مشتريات التذاكر عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق VOX فقط.
•   تخضع للموافقة.

اين يمكنني الاطلاع على رصيد ڤوكس؟

يمكنك الاطلاع على رصيد ڤوكس ومعاملاتك في قسم "المحفظة"، والذي يمكن العثور عليه في "حسابي" على موقع أو تطبيق ڤوكس سينما.

لماذا لا استطيع الاطلاع على رصيدي في حساب ڤوكس عند انتهاء عملية الشراء؟

لعرض رصيد ڤوكس الخاص بك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك. إذا قمت بتسجيل الدخول، فسيتم تلقائيًا استخدام رصيد ڤوكس المتوفر في حسابك على إجمالي مشترياتك عند الإنتهاء عملية الشراء. و سيكون لديك أيضًا خيار عدم استخدام رصيد ڤوكس الخاص بك إذا كنت تريد حفظه لوقت لاحق. ولكن، يجب استخدامه خلال 3 أشهر فقط.